خرید آنلاین یا دریافت خدمات از سایت‌های مختلف تجربه لذت بخشی است اما ممکن است در برخی موارد چالش برانگیز نیز باشد. به عنوان مثال فرض کنید که مبلغ خرید یک محصول را پرداخته کرده‌اید اما متوجه می‌شوید که در حال حاضر موجودی آن به اتمام رسیده است و یا پس از ثبت خریدتان به خاطر بدقولی فروشنده و یا تأخیر در ارسال از خرید منصرف می‌شوید! خب در این شرایط چگونه می‌توانید پول‌تان را پس بگیرید؟ آیا راهی وجود دارد یا بهتر است بی خیال پول‌تان شوید؟ خوشبختانه سرویسی به نام ریفاند در چنین موقعیت‌هایی به کمک شما خواهد آمد. اگر کنجکاوید که بدانید ریفاند چیست و چگونه عمل می‌کند، مطلب امروز ما را از دست ندهید.
ریفاند چیست؟
کلمه ریفاند به معنای برگشت یا استرداد است. در بحث امور مالی، ریفاند به سرویسی گفته می‌شود که امکان بازگرداندن یا استرداد پول پرداخت شده را به حساب خریدار فراهم می‌کند. ریفاند با عنوان سرویس بازگشت وجه نیز شناخته می‌شود. در شرایطی که خریدار از خرید کالا یا دریافت خدمتی که هزینه آن را پرداخت کرده است منصرف شود، در ازای پس دادن آن کالا یا خدمت به فروشنده می‌تواند بخشی از پول پرداخت شده یا تمام آن را از طریق سیستم ریفاند دریافت کند. لازم به ذکر است که سرویس بازگشت وجه یا ریفاند برای تراکنش هایی مقدور است که از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی و به صورت آنلاین انجام شده‌اند. میزان هزینه‌ای که به مشتری پس داده می‌شود، با توجه به شرایط توافق شده از قبل می‌تواند کامل بوده و یا تنها بخشی از مبلغ واریزی باشد.
دلایل ریفاند یا بازگشت وجه
سرویس بازگشت وجه یا ریفاند به دلایل مختلفی مورد استفاده قرار می‌گیرد که در زیر به آنها خواهیم پرداخت.
- استرداد وجه محصولات یا خدمات: این مورد، یکی از رایج‌ترین دلایلی است که از ریفاند استفاده می‌شود. برخی فروشگاه‌ها شرایطی را فراهم می‌کنند که در صورت راضی نبودن مشتری از محصول و یا خراب شدن زود هنگام آن بتوانند مبلغ خود را پس بگیرند. خدماتی نظیر رزرو بلیط هواپیما و هتل نیز شامل ریفاند می‌شود اما در این موارد غالبا فقط بخشی از پول استرداد داده می‌شود.
- استرداد مالیات: در شرایطی که مالیات پرداخته شده توسط فرد از میزان بدهی مالیاتی او بیشتر باشد، مابقی به حساب شخص بازگردانده می‌شود. همچنین در مواردی که خرید معاف از مالیات باشد، پرداخت مالیاتی به خریدار بازگردانده می‌شود.
- اشکال در درگاه پرداخت اینترنتی: بعضی اوقات درگاه‌های پرداخت اینترنتی دچار مشکل می‌شوند و ممکن است مبلغ مورد نظر را چند بار از حساب خریدار کسر کنند. برخی از سایت‌ها نیز محدودیت‌هایی دارند که می‌تواند باعث چنین مشکلاتی شود. در این موارد، مبلغ برداشته شده از حساب مشتری در عرض چند ساعت استرداد داده خواهد شد.
مزایای سرویس بازگشت وجه
سرویس ریفاند هم برای کسب و کارها و هم برای مشتریان، مزایایی دارد.
- تبلیغات مثبت برای کسب و کار: پاسخ مثبت به درخواست ریفاند مشتریان می‌تواند بازخورد مثبتی برای کسب و کار شما ایجاد کند. مشتریان راضی به طور شفاهی و در شبکه‌های اجتماعی از کسب و کار شما تعریف خواهند کرد که یک روش تبلیغاتی بسیار موثر است.
- کمک به فروش بیشتر: هنگامی که مشتریان بدانند امکان استفاده از چنین سرویسی برای آنها وجود دارد، دیگر نگران بروز مشکلات احتمالی و هدر رفتن پول‌شان نخواهند بود بنابراین راحت‌تر و مطمئن‌تر برای خرید اقدام می‌کنند.
- جلب اعتماد مشتریان: یکی از مواردی که تأثیر بسزایی در جلب اعتماد مشتریان دارد، آن است که بدانند می‌توانند در برخی شرایط پول‌شان را پس بگیرند. مشتریانی که به کسب و کار شما اعتماد داشته باشند، وفادارتر خواهند بود و به طور مکرر از شما خرید می‌کنند.
- کاهش استرس و تعارض: بهره گیری از سرویس بازگشت وجه باعث می‌شود مشتریان در هنگام تراکنش‌های ناموفق یا مشکلات مربوط به خرید محصول دچار استرس نشوند زیرا اطمینان دارند که می‌توانند وجه خود را پس بگیرند. به همین دلیل بروز اختلاف و تنش با کسب و کارها کاهش خواهد یافت و هزینه و زمان کمتری به این مسئله اختصاص می‌یابد.
چگونه از سرویس ریفاند استفاده کنیم؟
قبل توضیح پیرامون نحوه بکارگیری سرویس ریفاند باید بدانید که امکان استفاده از سرویس بازگشت وجه در مواردی وجود دارد که در شرایط خرید یا معامله ذکر شده باشد. در اینصورت مشتری ممکن است از ریفاند کامل (یعنی استرداد پول به طور کامل) و یا ریفاند جزئی (پس دادن بخشی از پول) استفاده نماید.
برای استفاده از سرویس ریفاند لازم است مشتری، درخواستی برای بازگشت وجه خود ارائه دهد که این کار به دو صورت امکان پذیر است:
- تماس با پشتیبانی: در این روش مشتری با بخش پشتیبانی سیستم پرداخت الکترونیکی تماس می‌گیرد و درخواست بازگشت وجه را ثبت می‌کند. برای این منظور لازم است شماره تراکنش و سایر اطلاعات مرتبط به طور دقیق و صحیح به پشتیبانی اعلام شود. سپس وبسایت، شرکت یا فروشگاه مربوطه از طریق درگاه پرداخت خود متوجه درخواست مشتری برای استرداد وجه می‌شود و اقدامات لازم برای بازگشت وجه را انجام می‌دهد.
- مراجعه به پنل کاربری: در بسیاری از سیستم‌های پرداخت الکترونیک، مشتریان می‌توانند از طریق پنل کاربری خود درخواست استداد وجه را ثبت کنند. بدین منظور لازم است ابتدا وارد حساب کاربری خود شوند و سپس به بخش استرداد وجه مراجعه کنند. پس از وارد کردن مشخصات تراکنش و ثبت درخواست ریفاند به درخواست شما رسیدگی خواهد شد.
فرایند بازگشت وجه چقدر طول می‌کشد؟
ریفاند پروسه پیچیده‌ای دارد زیرا مستلزم ارتباط و همکاری چند سازمان و موسسه مختلف با یکدیگر است. در کشور ما سیستم بانکی هنوز به طور کامل اتوماتیک نشده است. این بدان معناست که بخش اعظمی از فرایند نظارت، کنترل و صحت سنجی باید به صورت دستی انجام شود. بنابراین می‌توانید انتظار داشته باشید که بازگشت وجه از چند روز تا چند هفته به طول بینجامد. فرایند بازگشت وجه علاوه بر مکانیزم‌های سازمانی و قانونی به میزان همکاری فروشنده و برخورد او با درخواست استرداد وجه نیز بستگی دارد.
ریفاند در درگاه‌های پرداخت
در حال حاضر تعداد معدودی از درگاه‌های پرداخت ایرانی، سرویس بازگشت وجه را به پنل مدیریتی خود اضافه کرده‌اند. بدین صورت که اگر تراکنش نهایی شما در هنگام خرید یا دریافت خدمات توسط یکی از این درگاه‌های پرداخت انجام شود و به دلایل مختلف تصمیم گرفتید کالا یا خدمت دریافتی را عودت دهید، قادر خواهید بود وجه واریزی را از طریق ریفاند پس بگیرید. سیستم ریفاند مانند همانند یک تراکنش ساده تسویه وجوه انجام می‌شود و درگاه پرداخت وجه واریزی را در لحظه به حساب مشتری باز می‌گرداند اما ممکن است باگ‌های موجود در اکوسیستم بانکی باعث شود که مبلغ با تأخیر به حساب مشتری مسترد شود. لازم به ذکر است که در صورت خرید از وبسایت‌های خارجی که از درگاه پرداخت پی پال استفاده می‌کنند نیز امکان استفاده از ریفاند وجود خواهد داشت و شما در خریدهای خارجی حدود ۱۸۰ روز فرصت دارید تا درخواست ریفاند خود را ارائه دهید.
سخن پایانی
ریفاند یا سرویس بازگشت وجه از خدمات اینترنتی است که غالبا در درگاه‌های پرداخت ارائه می‌شود. با استفاده از این سرویس، روند بازگرداندن پول به مشتریان آسان‌تر و سریع‌تر می‌شود که موجب اطمینان خاطر و جلب اعتماد بیشتر آنها خواهد شد. درخواست ریفاند به دلایل مختلفی ممکن است مطرح شود؛ از تراکنش ناموفق گرفته تا انصراف از خرید یک کالا یا دریافت خدمات. در هر صورت مدت زمان بازگشت وجه به حساب مشتری با توجه به فاکتورهایی نظیر درگاه پرداخت، میزان همکاری کسب و کار مورد نظر و نحوه طی شدن مراحل ریفاند (مکانیزه یا دستی) می‌تواند بین چند روز تا چند هفته به طول بینجامد.
سوالات متداول
در زیر چند سوال پرتکرار در مورد سرویس بازگشت وجه را با هم مرور می‌کنیم.
برای ثبت درخواست ریفاند لازم است جزئیات تراکنش مانند تاریخ، مبلغ و شماره تراکنش را به طور دقیق وارد کنید.
قوانین مرتبط با سرویس بازگشت وجه می‌تواند بر اساس نوع تراکنش و منطقه جغرافیایی متغیر باشد. برای دریافت اطلاعات دقیق در این رابطه لازم است به بانک، موسسه مالی یا سیستم پرداخت خود صحبت نمایید.
اگر در قوانین فروش وبسایت یا فروشگاه آنلاین مورد نظر شما به ریفاند اشاره نشده باشد و شما به هر دلیل از خرید منصرف شوید، می‌توانید درخواست خود را با پشتیبانی مطرح نمایید. معمولا کسب و کارهای معتبر و شناخته شده حتی اگر سرویس ریفاند در دسترس نباشد، به صورت دستی به درخواست شما رسیدگی می‌کنند و در صورت موجه بودن دلایل‌تان برای انصراف از خرید، وجه پرداختی را به شماره حساب شما واریز می‌نمایند.