فرض کنید از فروشگاه یا مجموعه‌ای خرید کرده‌اید و پس از اتمام خرید، بخشی از مبلغی که پرداخت کردید، به حساب شما بازگشت بخورد. مسلماً این ویژگی باعث می‌شود تا مشتاق شوید که خرید بعدی خود را هم از همان فروشگاه انجام دهید. در چنین حالتی فروشگاه از کش بک استفاده کرده است. کش بک همان مبلغی است که به حساب یا کیف پول الکترونیکی شما بازگشت می‌خورد. در این مقاله می‌خواهیم این مفهوم را بهتر بررسی کنیم و انواع و مزایای آن را بررسی کنیم. با ادامه این مطلب ما را همراهی کنید.
کش بک (Cashback) به معنای بازگشت نقدی است. در واقع وقتی مشتری از فروشگاهی خرید می‌کند، درصدی از خرید به کیف پول الکترونیکی او بازگشت داده می‌شود. فرض کنید که از فروشگاهی یک میلیون تومان خرید می‌کنید. اگر فروشگاه سیستم دو درصدی کش بک را برای هر خرید فعال کرده باشد، مبلغ 20 هزار تومان به حساب شما بازگشت می‌خورد.
انواع کش بک
کش بک انواع مختلفی دارد که در ادامه هر کدام را معرفی می‌کنیم.
کش بک با نرخ ثابت
در این حالت کش بک، درصد ثابتی از مبلغ خرید به حساب مشتری بازمی‌گردد. فرقی ندارد که چه محصولی را خریده باشید یا مبلغ تراکنش شما چقدر باشد. چه 100 هزار تومان و چه 100 میلیون تومان خرید کرده باشید، آن درصد به حساب شما باز می‌گردد. هیچ محدودیتی وجود ندارد. فرض کنید یک فروشگاه دو درصد از هر خرید را به صورت کش بک به مشتری بازگرداند. در این حالت اگر 200 هزار تومان خرید کرده باشید، 4000 تومان به در ازای کش بک به حساب شما بازمی‌گردد.
کش بک با نرخ سطحی و پلکانی
در این نوع از کش بک مبلغی که به حساب شما واریز می‌گردد، با توجه به میزان خرید تعیین می‌شود. به عنوان مثال، یک فروشگاه برای خرید یک میلیون تومانی در هر ماه، یک درصد کش بک تعیین می‌کند. اگر مقدار خرید بالاتر از یک میلیون تومان در ماه باشد، 3 درصد از مبلغ به حساب شما برمی‌گردد. در واقع فروشگاه مشتریان خود را با کمک این روش به خرید بیشتر دعوت می‌کند.
کش بک با توجه به نوع محصول
در این حالت نرخ کش بک محصولات با هم متفاوت است. به عنوان مثال، نرخ کش بک خرید کالای دیجیتال 5 درصد و نرخ کش بک خرید لباس 2 درصد است. ممکن است کش بکی برای خرید محصولات سوپرمارکتی تعیین نشود.
کش بک نقدی
در کش بک نقدی، درصد مشخصی از خرید به صورت نقدی و در لحظه پرداخت، به حساب بانکی مشتری واریز می‌شود.
کش بک در قالب کارت هدیه
در این شرایط مشتریان می‌توانند مبلغ کش بک را در کیف پول دیجیتالی فروشگاه یا کارت هدیه ذخیره کنند و بعداً با استفاده از این موارد مبلغ را خرج کنند.
کش بک شارژ حساب کاربری
در این حالت مبلغ کش بک به حساب کاربری مشتری در آن فروشگاه واریز می‌شود و مبلغ را تنها برای خرید از آن فروشگاه می‌توان استفاده کرد و امکان استفاده از آن در جای دیگر وجود ندارد.
کش بک آفلاین
گاهی می‌توان با ارسال عکس یا اصل فاکتور خرید به یک بانک، مجموعه و… کش بک را دریافت کرد.
کش بک چرخشی
ممکن است یک فروشگاه یا مجموعه زمان مشخصی را برای کش بک مشخص کند. به عنوان مثال، خریدهایی که در تعطیلات عید نوروز انجام می‌شوند، دارای دو درصد کش بک هستند. در این شرایط، کش بکی برای خرید در روزهای دیگر سال به مشتری تعلق نمی‌گیرد.
کش بک 100 درصدی
از این کش بک زیاد استفاده نمی‌شود. با این حال برخی از فروشگاه‌ها و مجموعه‌ها برای جذب مشتری چنین کش بکی قرار می‌دهند. به عنوان مثال، تمامی مبلغ خرید کتاب از یک فروشگاه به صورت کش بک به حساب مشتری بازمی‌گردد. در واقع مشتری برای خرید کتاب از آن فروشگاه مبلغی پرداخت نکرده است.
مزایا استفاده از کش بک
کش بک هم برای مشتریان و هم برای مجموعه‌ها و فروشگاه‌ها مزایای زیادی دارد. در ادامه این مزایا را بررسی می‌کنیم.
- افزایش وفاداری مشتریان
با استفاده از کش بک می‌توانید مشتریانی وفادار برای خود داشته باشید. زیرا مشتریان می‌بینند که شما برای آنها ارزش قائل هستید و بازگشت پول باعث می‌شود تا تشویق شوند و مجدداً از شما خرید کنند. حتی فروشگاه یا مجموعه شما را به دیگران نیز معرفی کنند.
- افزایش فروش
وقتی مشتریان شما به مشتریان ثابت تبدیل شوند، فروش و سود نیز افزایش می‌یابد. همان طور که گفتیم مشتریان ممکن است دیگران را به خرید از شما تشویق کنند.
- افزایش رضایت مشتریان
با کمک کش بک می‌توانید رضایت مشتریان خود را ارتقا دهید و تجربه خوشایندی از خرید برای آنان بسازید.
- امکان تحلیل داده‌ها
با کمک بخش گزارش کش بک می‌توانید ببینید که این شیوه بازاریابی شما چقدر خوب عمل کرده است و برای آینده کسب و کار خود چه تصمیمی باید بگیرید.
- سود مشتریان
مسلماً بازگشت مبلغی از خرید به هر شکلی می‌تواند برای مشتریان نیز سودآور باشد.
چه فرقی بین کش بک با تخفیف وجود دارد؟
تفاوت کش بک با تخفیف در این است که در زمان خرید کالایی تخفیف‌دار، شما مبلغ کامل کالا را پرداخت نمی‌کنید. در صورتی که در زمان خرید کالایی که دارای کش بک است، باید تمام مبلغ را بپردازید و سپس بخشی از آن را که فروشگاه یا مجموعه مشخص کرده است، به شکل نقدی و… دریافت کنید.
در واقع با سیستم کش بک، مشتریان برای خرید بعدی خود مبلغ کمتری را پرداخت می‌کنند. در برخی موارد هم می‌توان آن مبلغ را از کیف پول برداشت کرد و در جای دیگری خرج کرد. مهم‌ترین تفاوت تخفیف با کش بک در جدید بودن این سیستم است. کش بک برای مدت زمان کوتاهی است که توسط برخی از فروشگاه‌ها و مجموعه‌ها استفاده می‌شود. در نتیجه برای مشتریان یک تجربه نو است.
فروشگاه‌ها و مجموعه‌ها پیش از فعال کردن کش بک باید به چه نکاتی توجه کنند؟
سیستم کش بک در ایران هم وجود دارد و بسیاری از فروشگاه‌های بزرگ از آن به اشکال مختلف استفاده می‌کنند. اگر فروشگاه یا مجموعه‌ای قصد استفاده از کش بک را دارد، باید ابتدا مشخص کند که چرا می‌خواهد از این روش بازاریابی استفاده کند؟ هدف از انتخاب این روش چیست؟
پس از مشخص شدن اهداف، باید پلتفرمی را برای اجرای کش بک انتخاب کنید. در چنین شرایطی باید نرم افزار باشگاه مشتریان داشته باشید. پلتفرمی را انتخاب کنید که بتواند نیازهای شما را پاسخ بدهد و قابلیت‌های مدنظر را داشته باشد.
برای اجرای کامل و درست کش بک باید فروشگاه خود را به سیستم پرداخت مجهز کنید. برای این هدف به درگاه پرداخت، دستگاه پوز یا نرم افزار مخصوص فروشگاهی نیاز دارید. این گونه می‌توان پرداخت‌ها و میزان کش بک هر مشتری را محاسبه کرد.
علاوه بر موارد ذکر شده یک فروشگاه یا مجموعه باید مشخص کند که از چه نوع کش بکی می‌خواهد استفاده کند. کدام کش بک برای کسب و کار او بهتر است؟ آیا کش بک ثابت باید داشته باشد؟ آیا کش بک را باید به محصولات خاصی محدود کند؟
پس از راه‌اندازی سیستم کش بک و مشخص کردن شیوه اجرایی آن، باید به مشتریان را باخبر کرد. در این زمان می‌توان از بازاریابی پیامکی، ایمیلی، تبلیغات و… استفاده کرد. با شروع استفاده مشتریان از کش بک، باید روند استفاده از این شیوه را تجزیه و تحلیل کنید. داده‌ها را بررسی کنید و تغییرات لازم را برای آینده اعمال کنید.
سخن نهایی
در این مقاله به بررسی کش بک، انواع آن و مزایایی که برای فروشگاه‌ها و مشتریان دارد، پرداختیم. همان طور که مطالعه کردید، در این سیستم مبلغی از خرید مشتری به اشکال مختلف به او بازمی‌گردد. در نتیجه شیوه‌ای مناسب برای جذب مشتری و بازاریابی است.