«تراکنش ناموفق»؛ «کارت نامعتبر است»، «مجاز به انجام این تراکنش نیستید» و … . این پیغام‌های ناخوشایند را بعد از تکمیل فرم صفحه درگاه پرداخت سایت یا روی دستگاه کارتخوان می‌بینیم و بی‌آنکه بدانیم علت نمایش این پیغام‌ها چیست، تراکنش را دوباره تکرار می‌کنیم. درحالی‌که هریک از این خطاها یک کد منحصر به فرد همراه خود دارند که علت عدم موفقیت در خرید اینترنتی را بیان می‌کند. همراه ما باشید تا مفصل درباره انواع خطای درگاه پرداخت صحبت کنیم و با تک‌تک آنها آشنا شویم.
تراکنش ناموفق چیست؟
مفهوم «تراکنش ناموفق» همین یک جمله ساده است: تراکنش موردنظر شما به هر علت انجام نشده است. اگر در حال کارت به کارت هستید، مبلغی از حسابتان کسر نمی‌شود و در حساب مقصد نمی‌نشیند یا اگر قصد خرید دارید، امکانش وجود ندارد. منظور از تراکنش، دستور کاربر دارنده حساب به بانک اطلاعاتی و اجرای آن دستور است. در صورت تراکنش ناموفق، این دستور به دلایل مختلف برگشت می‌خورد و امکان پرداخت تراکنش وجود نخواهد داشت.
دلیل خطای تراکنش ناموفق چیست؟
خطای کاربری رایج‌ترین دلیل خطای تراکنش ناموفق است! خیلی وقت‌ها پیغام خطا کاملا مشخص است و کاربر به‌راحتی می‌تواند مشکل را برطرف و تراکنش را با موفقیت ثبت کند. اما گاهی بی‌آنکه علت خطا مشخص و شفاف باشد، دوباره و چندباره تکرار می‌شود. مثلا زمانی که باگ یا خطایی در مرورگر کوکی‌ها را از بین می‌برد و اطلاعات ثبت‌شده حذف می‌شود، زمانی که تغییر در نسخه پی اچ پی روی ذخیره ساز کوکی‌ها تاثیر می‌گذارد، زمانی که مشکلی در اپراتورهای اینترنت، درگاه پرداخت یا شاپرک اتفاق می‌افتد و بر عملکرد شبکه پرداخت تاثیر می‌گذارد.
در ادامه از رایج‌ترین دلایل انواع خطای درگاه پرداخت را بررسی می‌کنیم.
- اختلال بانک‌ها در آخرین ساعت‌های روز
- بروز مشکلات فنی
- عدم اعتبار مشخصات کارت
- اختلال در سوئیچینگ بانکی
- محدودیت مبلغ برای رمز ایستا
- کافی نبودن موجودی کارت
- مبلغ تراکنش کمتر یا بیشتر از حد مجاز
- کارت غیرفعال یا مفقودی
- مغایرت کد ملی صاحب کارت با دارنده شماره سیم‌کارت
- غیرفعال شدن رمز دوم کارت بانکی
انواع خطای تراکنش ناموفق کدام‌اند؟
اگر بخواهیم انواع خطای درگاه پرداخت را خلاصه‌وار فهرست کنیم، می‌توانیم هر یک از این خطاها را در یکی از پنج گروه زیر بگنجانیم:
| خطای صادر کننده | خطا در بانک صادر کننده یا شبکه شتاب |
| خطای پذیرندگی | خطا در سویچ شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت |
| خطای شاپرکی | خطا در سوئیچ شرکت شاپرک |
| خطای کاربری | خطا در شبکه پرداخت الکترونیکی |
| خطای کسب و کار | بر اثر راهبری سیستم |
پیغام های رایج در خطاهای درگاه پرداخت
| احراز هویت کارت در سامانه بانک مرکزی انجام نشد. | کارت بانکی کاربر در سامانه مانا (مرکز ارائه نشانه الکترونیک) ثبت نیست. |
| اختلال بانک‌ها در ساعات پایانی شب. | بعضا بین ساعات ۲۳:۴۵ تا ۰۰:۱۵ بامداد امکان انجام برخی تراکنش‌ها، مانند خرید و پرداخت قبوض وجود ندارد. |
| اطلاعات قبض در سیستم یافت نشد. | هرازگاهی هنگام انجام تراکنش کارت‌به‌کارت، سوئیچ بانک مبدأ پاسخگو نیست و باید مدتی صبر کنید. |
| اطلاعات کارت صحیح نیست. | چنانچه شماره کارت، کد اعتبارسنجی، رمز دوم یا تاریخ انقضای کارت را اشتباه وارد کنید، با این پیغام خطا مواجه می‌شوید. |
| انجام تراکنش با خطا مواجه شد./ یا بانک پاسخگو نیست./ یا تراکنش اصلی یافت نشد./ یا حساب نامعتبر است. | این پیغام از خطای فنی سامانه و اختلال در سوئیچ‌های بانکی خبر می‌دهد. |
| پاسخی از بانک دریافت نشد./ یا در حال حاضر، بانک موردنظر قادر به پاسخگویی نیست. | بانک صادرکننده کارت دچار اختلال شده و پاسخگو نیست. کمی بعد دوباره تلاش کنید. |
| رمز دوم کارت نادرست است. | با تمام شدن اعتبار ۲ دقیقه‌ای رمز دوم پویا، رمز منقضی و این پیغام نمایش داده می‌شود. |
| سرویس اینترنتی کارت غیرفعال است. | چناچه رمز دوم کارت را بیش از سه بار اشتباه وارد کنید، سرویس اینترنتی کارت غیرفعال خواهد شد. |
| شماره پیگیری یافت نشد. | بانک دچار اختلال شده و درصورت کسر وجه، ظرف ۷۲ ساعت به حسابتان بازمی‌گرداند. |
| شماره کارت به‌درستی وارد نشده است. | چنانچه عدد ۱۶ رقمی شماره کارت را درست وارد نکنید، با این پیغام خطا مواجه خواهید شد. |
| عبور از سقف مجاز مبلغ تراکنش‌ها. | هر بانک سقف کارت به کارت روزانه مشخصی دارد که اگر مبلغ کل تراکنش‌ها به آن سقف برسد، با این پیغام خطا روبرو می‌شوید. |
| عدم تطابق کد ملی صاحب کارت با شماره سیم‌کارت. | شماره ملی صاحب سیم‌کارت و صاحب کارت بانکی می‌بایست با هم مطابقت داشته باشد. در غیر این صورت با خطا مواجه می‌شوید. |
| قبض قبلا پرداخت شده است. | یک قبض را نمی‌توان ۲ مرتبه پرداخت کرد. اگر قبلا پرداخت قبض را در اپلیکیشن‌های پرداخت یا وب‌سایت انجام داده‌اید، مجددا قادر به پرداخت آن نخواهید بود. |
| کارت شما مجاز به انجام این تراکنش نیست./ یا مبلغ تراکنش کمتر از حد مجاز برای این کارت است. | ممکن است مبلغ تراکنش از مبلغ حداقلی که بانک صادرکننده برای خرید یا انتقال وجه مشخص کرده کمتر باشد یا کارت شما، کارت هدیه یا بن‌کارت باشد. |
| کارت غیرفعال است. | رمز دوم کارت‌تان فعال نیست یا بانک موردنظر، کارت را غیرفعال کرده است. |
| کارت مفقودی است. | بعد از اعلام مفقودی به بانک صادرکننده، برای انجام تراکنش‌ها با همان کارت، با این پیغام روبرو می‌شوید. |
| محدودیت مبلغ برای استفاده از رمز ایستا | سقف روزانه انجام تراکنش‌های آنلاین با رمز دوم ایستا مبلغ ۱۰۰ هزار تومان است. اگر بخواهید با رمز ایستا بیشتر از ۱۰۰ هزار تومان خرید کنید، با پیغام خطا روبرو می‌شوید. |
| موجودی کارت کافی نیست. | موجودی حساب برای انجام تراکنش موردنظر کافی نیست. |
کدهای رایج در انواع خطای درگاه پرداخت
خیلی وقت‌ها به دلیل اشتباه بودن اطلاعات پرداخت، عدم اعتبار مبلغ و دلایل ریز و درشت دیگر، عملیات لغو می‌شود و با خطای درگاه پرداخت روبه‌رو می‌شویم. در جدول زیر فهرست کد خطاهای شاپرک را آورده‌ایم. این جدول دلیل انواع خطای تراکنش ناموفق را در خرید از درگاه پرداخت توضیح می‌دهد.
برای مطالعه بیشتر مقاله معرفی تمامی سامانه‌های پرداخت در کشور را بخوانید.
| ۰ | تراکنش با موفقیت انجام شده است. | عملیات موفق |
| ۱ | کاربر از انجام تراکنش صرف نظر کرد. | تراکنش نامعتبر است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۳ | پذیرنده‌ی فروشگاهی نامعتبر است. | تراکنش نامعتبر است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۵ | از انجام تراکنش صرف نظر شده است. | تراکنش نامعتبر است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۸ | با تشخیص هویت دارنده‌ی کارت، تراکنش موفق می باشد. | عملیات موفق |
| ۱۲ | تراکنش نامعتبر است. | تراکنش نامعتبر است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۱۴ | شماره‌ی کارت ارسالی نامعتبر است. (وجود ندارد.) | تراکنش نامعتبر است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۱۵ | چنین صادرکننده‌ی کارتی وجود ندارد | کارت فاقد اعتبار است |
| ۱۶ | تراکنش مورد تایید است و اطلاعات شیار سوم کارت به روز رسانی شود. | عملیات موفق |
| ۲۳ | کارمزد ارسالی پذیرنده غیر قابل قبول است. | تراکنش نامعتبر است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۳۰ | قالب پیام دارای اشکال است. | تراکنش نامعتبر است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۳۱ | پذیرنده توسط سوییچ پشتیبانی نمی شود. | تراکنش نامعتبر است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۳۳ | از تاریخ انقضای کارت گذشته است و کارت دیگر معتبر نیست. | کارت فاقد اعتبار است. (تاریخ انقضای کارت سپری شده است.) |
| ۳۴ | CVV2 یا تاریخ انقضای کارت اشتباه وارد شده یا دارنده‌ی کارت مظنون به تقلب است. | عملیات ناموفق |
| ۳۸ | تعداد دفعات ورود رمز غلط بیش از حد مجاز است. | تراکنش نامعتبر است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۳۹ | کارت حساب اعتباری ندارد. | کارت فاقد اعتبار است. |
| ۴۰ | عملیات درخواستی پشتیبانی نمی‌گردد. | عملیات ناموفق |
| ۴۱ | کارت مفقودی می باشد. | کارت فاقد اعتبار است. |
| ۴۲ | کارت حساب عمومی ندارد. | کارت فاقد اعتبار است. |
| ۴۳ | کارت مسروقه است. | عملیات ناموفق |
| ۴۴ | کارت حساب سرمایه گذاری ندارد. | کارت فاقد اعتبار است. |
| ۵۱ | موجودی کافی نیست. | موجودی حساب کافی نیست |
| ۵۲ | کارت حساب جاری ندارد. | کارت فاقد اعتبار است. |
| ۵۳ | کارت حساب قرض الحسنه ندارد. | کارت فاقد اعتبار است. |
| ۵۴ | تاریخ انقضای کارت سپری شده است. | کارت فاقد اعتبار است. (تاریخ انقضای کارت سپری شده است.) |
| ۵۵ | خریدار رمز کارت را اشتباه وارد کرده است. | رمز کارت فاقد اعبتار است. |
| ۵۶ | کارت نامعتبر است. | کارت فاقد اعتبار است. |
| ۵۷ | انجام تراکنش مربوطه توسط دارنده‌ی کارت مجاز نمی باشد. | تراکنش فاقد اعتبار است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۵۸ | انجام تراکنش مربوطه توسط پایانه‌ی انجام دهنده مجاز نمی باشد. | تراکنش نامعتبر است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۶۱ | مبلغ تراکنش بیش از حد مجاز است. | تراکنش نامعتبر است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۶۲ | کارت محدود شده است. | تراکنش نامعتبر است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۶۳ | تمهیدات امنیتی نقض شده است. | عملیات ناموفق |
| ۶۵ | تعداد درخواست تراکنش بیش از حد مجاز است. | تراکنش نامعتبر است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۶۸ | تراکتش در شبکه‌ی بانکی Timeout خورده است. | —— |
| ۷۵ | تعداد دفعات ورودی رمز غلط بیش از حد مجاز است. | تراکنش نامعتبر است. چنانچه مبلغ تراکنش از حساب شما کسر شد، این مبلغ ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت می‌توانید با مراجعه به شعبه بانک موردنظر، تراکنش را پیگیری کنید. |
| ۷۹ | مبلغ سند برگشتی، از مبلغ تراکنش اصلی بیشتر است. | عملیات ناموفق |
| ۸۴ | سیستم بانک صادرکننده‌ی کارت خریدار، در وضعیت عملیاتی نیست. | عملیات ناموفق |
| ۹۰ | سامانه‌ی مقصد تراکنش در حال انجام عملیات پایان روز می‌باشد. | عملیات ناموفق (سامانه مقصد تراکنش در حال انجام علیات پایان روز است) |
| ۹۶ | سایر خطاهای بانکی باعث ایجاد چنین خطایی می‌شوند. | عملیات ناموفق |
معرفی خطای کد 99 شاپرک
علاوه‌بر انواع خطای درگاه پرداخت که در جدول بخش قبل به آنها پرداختیم، یکی از مهم‌ترین و رایج‌ترین انواع تراکنش ناموفق که به‌تازگی در سیستم مالی بانک ملی و شاپرک به وجود آمده کد خطای ۹۹ شاپرک است. هدف این خطا، ایجاد محدودیت تراکنش روزانه برای افرادی است که به‌تازگی برای افتتاح حساب و دریافت کارت بانکی اقدام کرده‌اند.
متاسفانه برخی افراد برای اجاره حساب و سایر فعالیت‌های غیرمجاز اقدام به افتتاح حساب می‌کنند و هنوز فعالیت مالی زیادی ندارند. این افراد در تعداد تراکنش‌های روزانه، انتقال وجه و سقف برداشت روزانه با محدودیت مواجه‌اند و درصورت عبور از سقف تعیین شده، با کد خطای ۹۹ شاپرک روبرو خواهند شد.
سخن پایانی
نمایش انواع خطای درگاه پرداخت روی صفحه موبایل، کامپیوتر یا دستگاه کارتخوان به این معنی است که عملیات موردنظر با موفقیت انجام نشده و پس از رفع مشکل، می‌بایست دوباره تکرار شود. درصورت بروز هر نوع خطای تراکنش ناموفق، چنانچه مبلغ تراکنش از حسابتان کسر شود، هیچ جای نگرانی نیست چراکه ظرف ۷۲ ساعت به حسابتان برمی‌گردد. شناخت کدهای خطای شاپرک کمک می‌کند سریع‌تر علت ناموفق بودن تراکنش را بفهمید و مشکل را حل کنید.
تابه‌حال با کدام‌یک از انواع خطای درگاه پرداخت مواجه شده‌اید؟ نظرات و دانسته‌های ارزشمندتان را با ما و همراهان عزیزمان در میان بگذارید.