نحوه پیگیری تراکنش های اینترنتی چگونه است؟

این روزها حجم پرداخت‌های اینترنتی به میزان قابل توجهی افزایش یافته است. تقریبا همه ما روزانه یک یا چند تراکنش اینترنتی از طریق موبایل بانک و درگاه‌های پرداخت اینترنتی فروشگاه‌های آنلاین انجام می‌دهیم. خرید شارژ تلفن همراه، تمدید بسته‌های اینترنتی و پرداخت قبوض به صورت آنلاین و … فقط بخشی از تراکنش‌هایی هستند که هر روز از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی انجام می‌شوند.

اما این تراکنش‌ها همواره موفق نیستند و به احتمال زیاد، شما هم تجربه تراکنش ناموفق را داشته‌اید؛ یعنی هنگامی که مبلغ از حساب شما کسر شده اما پرداخت ناموفق بوده است. برای پیگیری تراکنش ناموفق چه کاری از دست‌تان بر می‌آید؟ نگران نباشید. شماره پیگیری پرداخت اینترنتی به کمک شما خواهد آمد. تا انتهای مقاله همراه ما باشید تا با نحوه پیگیری تراکنش های اینترنتی و این که چگونه از شماره پیگیری استفاده کنیم، آشنا شوید.

پیگیری تراکنش بانکی با شماره پیگیری پرداخت

روش‌های مختلفی برای پیگیری تراکنش بانکی از طریق شماره پیگیری پرداخت اینترنتی وجود دارد که در ادامه به آنها می‌پردازیم. روش‌های زیر برای تمام تراکنش‌های بانکی از جمله پیگیری انتقال وجه، پایا، انتقال با شماره شبا و … به کار می‌روند.

پیگیری تراکنش در صورت یکسان بودن بانک مبدأ و مقصد

اگر هر دو حساب مبدأ و مقصد از یک بانک هستند، لازم است تراکنش را مستقیما از طریق بانک خود پیگیری نمایید. برای این کار می‌توانید:

• به طور حضوری به بانک مورد نظر (ترجیحا همان شعبه مربوط به حساب مبدأ) مراجعه کنید و با ارائه شماره پیگیری پرداخت اینترنتی، تراکنش خود را پیگیری نمایید. این روش ساده‌ترین و بهترین راه پیگیری تراکنش درگاه پرداخت اینترنتی است.
• به صورت تلفنی با شماره پشتیبانی بانک تماس بگیرید. پشتیبانی بانک با دریافت اطلاعاتی نظیر شماره کارت مبدأ و مقصد، شماره پیگیری پرداخت اینترنتی و تاریخ انتقال وجه به بررسی وضعیت پرداخت شما می‌پردازد و نتیجه را در همان تماس تلفنی به شما ابلاغ می‌کند.
• گزینه سوم که احتمالا به کمی پرس و جو و تحقیق نیاز دارد، پیگیری تراکنش از طریق سامانه پیگیری تراکنش آنلاین است. برخی از بانک‌ها یک سیستم آنلاین مختص پیگیری تراکنش با شماره پیگیری پرداخت اینترنتی راه اندازه کرده‌اند.  سامانه سیام بانک ملت، یک نمونه از سامانه پیگیری تراکنش بانکی است. بانک‌های ملی، شهر و مسکن نیز این سیستم آنلاین را برای پیگیری تراکنش ایجاد کرده‌اند.

پیگیری تراکنش در صورت متفاوت بودن بانک مبدأ و مقصد

اگر بانک مبدأ و مقصد تراکنش با هم متفاوت باشند، برای پیگیری تراکنش خود لازم است از میز امداد شتاب کمک بگیرید. میز امداد شتاب، یک سامانه تلفنی است (با شماره ۲۹۹۱۱) است که به منظور ثبت مغایرت در تراکنش‌های سامانه‌های شتاب و شاپرک و درخواست رفع مغایرت‌ها ایجاد شده است.

بنا به اعلام سامانه شاپرک، تمامی مغایرت‌های شبکه شتاب و شاپرک حداکثر ظرف ۴۸ ساعت (یعنی ۲ روز کاری) رفع خواهد شد و مبلغ به حساب مبدأ برگردانده می‌شود. بنابراین اگر تا ۲ روز پس از تراکنش ناموفق مبلغ‌تان عودت داده نشد، با این شماره تماس بگیرید و با اعلام شماره پیگیری پرداخت اینترنتی، وضعیت تراکنش را استعلام بگیرید.

شماره پیگیری پرداخت اینترنتی چیست؟  

شماره پیگیری پرداخت اینترنتی که با عنوان شماره ارجاع نیز شناخته می‌شود، کدی است که در رسید پرداخت شما درج می‌شود. این کد در مرحله آخر خرید اینترنتی روی صفحه نمایش داده می‌شود و به این معناست که تراکنش مالی شما با این شماره در سیستم بانکی به ثبت رسیده است.

شماره پیگیری پرداخت اینترنتی با توجه به نوع پرداخت می تواند ۱۲ رقمی، ۶ رقمی و حتی ۲۰ رقمی باشد. تمام تراکنش‌های حتی تراکنش‌های ناموفق، شماره پیگیری دارند که می‌توانید از آن برای استعلام تراکنش استفاده نمایید. اکثر افراد، شماره پیگیری پرداخت اینترنتی را یادداشت می‌کنند اما حتی در صورت یادداشت نکردن هم مشکلی ایجاد نخواهد شد زیرا تمام تراکنش‌ها در سیستم بانکی ثبت می‌شوند.

نحوه استعلام شماره پیگیری پرداخت اینترنتی

همانطور که گفته شد، شماره پیگیری پرداخت اینترنتی برای همه تراکنش‌ها (پیگیری تراکنش موفق و تراکنش ناموفق) صادر خواهد شد. اگر فراموش کردید شماره پیگیری تراکنش را یادداشت کنید یا آن را گم کرده‌اید، جای نگرانی نیست زیرا هیچ تراکنشی در سیستم بانکی کشور ناپدید نمی‌شود! چند روش برای استعلام شماره پیگیری پرداخت اینترنتی وجود دارد که با توجه به شرایط خود می‌توانید از یکی از آنها کمک بگیرید.

1. استفاده از موبایل بانک، ساده‌ترین و سریع‌ترین روش برای  استعلام شماره پیگیری پرداخت اینترنتی است. با ورود به حساب کاربری خود در موبایل بانک مورد نظر می‌توانید سابقه تراکنش‌ها و جزئیات آنها را مشاهده کنید.
2. روش دیگر، مراجعه حضوری به بانک و دریافت گزارش حساب‌تان است. بسته به نوع گزارش حساب، شما می‌توانید به عنوان مثال ۱۰ تراکنش آخر حساب‌تان را مشاهده کنید.
3. روش آخر، تماس با پشتیبانی بانک است. پشتیبانی بانک با دریافت شماره کارت، مبلغ و زمان تراکنش می‌تواند شماره پیگیری پرداخت اینترنتی آن را در اختیار شما قرار دهد.

برای اطلاعات بیشتر شماره پشتیبانی بانک‌های ایران را در این جدول برای شما آوردیم.

دلایل واریز ناموفق چیست؟

واریز ناموفق در پرداخت اینترنتی می‌تواند ناشی از چندین عامل مختلف باشد. این عوامل عبارتند از:

• مشکلات بانک یا درگاه پرداخت: در برخی مواقع، سرورهای بانک یا درگاه پرداخت دچار مشکل می‌شوند و باعث عدم انجام تراکنش خواهند شد.
• اطلاعات نادرست: وارد کردن اطلاعات نادرست مانند شماره کارت، تاریخ انقضا یا کد CVV می‌تواند موجب رد تراکنش شود (البته در این شرایط معمولا تراکنش در مراحل اولیه متوقف می‌شود).
• مشکلات اینترنت: اتصال ضعیف یا قطعی اینترنت می‌تواند به عدم تکمیل تراکنش منجر شود.
• ترافیک سنگین شبکه بانکی: فشار بیش از حد بر سرور‌های شبکه بانکی نیز می‌تواند باعث کاهش سرعت و تراکنش ناموفق شود.

حرف آخر

شماره پیگیری پرداخت اینترنتی، یک کد یکتا است که تراکنش مورد نظر از طریق آن در سیستم بانکی کشور ثبت می‌شود. این کد قابل استعلام است و با در اختیار داشتن آن می‌توانید تراکنش درگاه پرداخت اینترنتی را پیگیری کنید. روش‌های پیگیری تراکنش درگاه پرداخت اینترنتی با توجه به بانک مبدأ و مقصد متفاوت است که در قسمت‌های فوق به آنها پرداختیم. توجه داشته باشید که شماره پیگیری پرداخت اینترنتی فقط برای پیگیری تراکنش‌های ناموفق به کار نمی‌رود و می‌توان از آن برای اثبات و پیگیری پول واریزی به حساب نیز استفاده کرد.