با شماره پیگیری پرداخت اینترنتی چگونه تراکنش را پیگیری کنیم؟

این روزها حجم پرداخت‌های اینترنتی به میزان قابل توجهی افزایش یافته است. تقریبا همه ما روزانه یک یا چند تراکنش اینترنتی از طریق موبایل بانک و درگاه‌های پرداخت اینترنتی فروشگاه‌های آنلاین انجام می‌دهیم. خرید شارژ تلفن همراه، تمدید بسته‌های اینترنتی و پرداخت قبوض به صورت آنلاین و … فقط بخشی از تراکنش‌هایی هستند که هر روز از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی انجام می‌شوند. اما سوال اینجاست: چگونه واریزی را پیگیری کنیم یا چگونه انتقال وجه را پیگیری کنیم؟ در این مقاله به این سوالات پاسخ خواهیم داد.

در صورتی که تراکنش شما با موفقیت انجام شده باشد، شماره پیگیری تراکنش موفق در رسید پرداخت یا پیامک بانکی شما درج می‌شود. این شماره به شما کمک می‌کند تا بتوانید وضعیت تراکنش را در آینده پیگیری کنید و از اتمام روند پرداخت اطمینان حاصل کنید اما تراکنش‌ها همواره موفق نیستند و به احتمال زیاد، شما هم تجربه تراکنش ناموفق را داشته‌اید؛ یعنی هنگامی که مبلغ از حساب شما کسر شده اما پرداخت ناموفق بوده است. برای پیگیری تراکنش ناموفق چه کاری از دست‌تان بر می‌آید؟ نگران نباشید. شماره پیگیری پرداخت اینترنتی به کمک شما خواهد آمد. تا انتهای مقاله همراه ما باشید تا با نحوه پیگیری تراکنش های اینترنتی و این که چگونه از شماره پیگیری استفاده کنیم، آشنا شوید.

پیگیری تراکنش بانکی با شماره پیگیری پرداخت

روش‌های مختلفی برای پیگیری تراکنش بانکی از طریق شماره پیگیری پرداخت اینترنتی وجود دارد که در ادامه به آنها می‌پردازیم. روش‌های زیر برای تمام تراکنش‌های بانکی از جمله پیگیری انتقال وجه، پایا، انتقال با شماره شبا و … به کار می‌روند.

پیگیری تراکنش در صورت یکسان بودن بانک مبدأ و مقصد

اگر هر دو حساب مبدأ و مقصد از یک بانک هستند، لازم است تراکنش را مستقیما از طریق بانک خود پیگیری نمایید. برای این کار می‌توانید:

• به طور حضوری به بانک مورد نظر (ترجیحا همان شعبه مربوط به حساب مبدأ) مراجعه کنید و با ارائه شماره پیگیری پرداخت اینترنتی، تراکنش خود را پیگیری نمایید. این روش ساده‌ترین و بهترین راه پیگیری تراکنش درگاه پرداخت اینترنتی است.
• به صورت تلفنی با شماره پشتیبانی بانک تماس بگیرید. پشتیبانی بانک با دریافت اطلاعاتی نظیر شماره کارت مبدأ و مقصد، شماره پیگیری پرداخت اینترنتی و تاریخ انتقال وجه به بررسی وضعیت پرداخت شما می‌پردازد و نتیجه را در همان تماس تلفنی به شما ابلاغ می‌کند.
• گزینه سوم که احتمالا به کمی پرس و جو و تحقیق نیاز دارد، پیگیری تراکنش از طریق سامانه پیگیری تراکنش آنلاین است. برخی از بانک‌ها یک سیستم آنلاین مختص پیگیری تراکنش با شماره پیگیری پرداخت اینترنتی راه اندازه کرده‌اند.  سامانه سیام بانک ملت، یک نمونه از سامانه پیگیری تراکنش بانکی است. بانک‌های ملی، شهر و مسکن نیز این سیستم آنلاین را برای پیگیری تراکنش ایجاد کرده‌اند.

پیگیری انتقال وجه کارت به کارت

اگر شما انتقال وجهی به صورت کارت به کارت انجام داده‌اید و نیاز به پیگیری وضعیت آن دارید، می‌توانید از شماره پیگیری تراکنش یا اطلاعات دیگری که در رسید پرداخت درج شده است استفاده کنید. به طور کلی، برای پیگیری انتقال وجه کارت به کارت، باید به بانک مبدأ مراجعه کنید یا از پشتیبانی بانک خود درخواست کنید. در صورت نداشتن شماره پیگیری، شما می‌توانید با ارائه اطلاعاتی مانند شماره کارت مبدأ و مقصد، تاریخ و مبلغ انتقال، وضعیت تراکنش را جویا شوید.

پیگیری تراکنش در صورت متفاوت بودن بانک مبدأ و مقصد

اگر بانک مبدأ و مقصد تراکنش با هم متفاوت باشند، برای پیگیری تراکنش خود لازم است از میز امداد شتاب کمک بگیرید. میز امداد شتاب، یک سامانه تلفنی است (با شماره ۲۹۹۱۱) است که به منظور ثبت مغایرت در تراکنش‌های سامانه‌های شتاب و شاپرک و درخواست رفع مغایرت‌ها ایجاد شده است.

بنا به اعلام سامانه شاپرک، تمامی مغایرت‌های شبکه شتاب و شاپرک حداکثر ظرف ۴۸ ساعت (یعنی ۲ روز کاری) رفع خواهد شد و مبلغ به حساب مبدأ برگردانده می‌شود. بنابراین اگر تا ۲ روز پس از تراکنش ناموفق مبلغ‌تان عودت داده نشد، با این شماره تماس بگیرید و با اعلام شماره پیگیری پرداخت اینترنتی، وضعیت تراکنش را استعلام بگیرید.

شماره پیگیری پرداخت اینترنتی چیست؟ 

شماره پیگیری یعنی چه؟ این شماره یک کد یکتا است که نشان‌دهنده ثبت تراکنش در سیستم بانکی می‌باشد. شماره پیگیری پرداخت اینترنتی که با عنوان شماره ارجاع نیز شناخته می‌شود، کدی است که در رسید پرداخت شما درج می‌شود. این کد در مرحله آخر خرید اینترنتی روی صفحه نمایش داده می‌شود. برای پاسخ به سوال چگونه شماره پیگیری تراکنش را چک کنیم، باید بدانید این شماره در رسید پرداخت، پیامک بانکی یا در سیستم‌های آنلاین بانکی قابل مشاهده است.

شماره پیگیری پرداخت اینترنتی با توجه به نوع پرداخت می تواند ۱۲ رقمی، ۶ رقمی و حتی ۲۰ رقمی باشد. تمام تراکنش‌های حتی تراکنش‌های ناموفق، شماره پیگیری دارند که می‌توانید از آن برای استعلام تراکنش استفاده نمایید. اکثر افراد، شماره پیگیری پرداخت اینترنتی را یادداشت می‌کنند اما حتی در صورت یادداشت نکردن هم مشکلی ایجاد نخواهد شد زیرا تمام تراکنش‌ها در سیستم بانکی ثبت می‌شوند.

راهکار پیگیری تراکنش با شماره پیگیری به صورت حضوری

در صورتی که شماره پیگیری پرداخت اینترنتی خود را داشته باشید، به راحتی می‌توانید با مراجعه به بانک مبدا خود، وضعیت تراکنش را پیگیری نمایید. این امکان در همه انواع پرداخت مانند کارت به کارت، استفاده از دستگاه پوز، پرداخت با اپ‌های موبایل و… نیز وجود دارد. برای پیگیری رسید کارت به کارت، لازم است رسید پرداخت خود یا شماره کارت مبدا و مقصد را به بانک ارائه کنید.

حتی اگر شماره پیگیری خود را گم کرده باشید نیازی به نگرانی نیست، زیرا با مراجعه به بانک مبدا و ارائه شماره کارت و اطلاعات حساب، به راحتی می‌توان جزئیات همه پرداخت‌ها و وضعیت موفقیت یا برگشت مبلغ را مشاهده کرد.

راهکار از شماره پیگیری پرداخت اینترنتی به صورت تلفنی از پشتیبانی بانک

در صورتی که امکان مراجعه حضوری به بانک مبدا خود را نداشته باشید، این امکان وجود دارد که با پشتیبانی بانک تماس بگیرید و با ارائه شماره پیگیری پرداخت خود، از وضعیت تراکنش مطلع شوید. خوشبختانه این پشتیبانی به صورت ۲۴ ساعته است و در صورت تعطیلی بانک نیز می‌توانید از این روش استفاده کنید. اگر بانک مبدا و مقصد شما یکسان باشد، قطعا پیگیری از پشتیبانی بانک، یکی از ساده‌ترین روش‌های موجود است. شماره پشتیبانی برخی از بانک‌های مهم کشور عبارت است از:

راهکار پیگیری تراکنش با شماره پیگیری از طریق سامانه آنلاین

یکی از سریع‌ترین روش‌ها برای پیگیری مبلغ واریزی با شماره پیگیری، استفاده از سامانه‌های آنلاین بانکی است. در صورتی که اهل فضای آنلاین هستید و پیگیری تراکنش با گوشی یا کامپیوتر را ترجیح می‌دهید، کافی است به سامانه آنلاینی که توسط بانک مرکزی ارائه شده است مراجعه کنید و با ارائه شماره پیگیری پرداخت اینترنتی، از وضعیت تراکنش خود مطلع شوید. این روش برای سایر روش‌های پرداخت نیز قابل استفاده است. در صورتی که بانک مبدا و مقصد شما متفاوت باشد، این روش یکی از بهترین و سریع‌ترین تکنیک‌ها برای پیگیری تراکنش‌ها است.

برای استفاده از این روش، کافی است به سایت امداد شتاب به آدرس www.emdadshetab.cbi.ir مراجعه کنید و در قسمت «فرم مغایرت» شماره پیگیری خود را وارد نمایید. بانک ملی امکاناتی را برای پیگیری تراکنش با شماره پیگیری بانک ملی فراهم کرده است. کاربران می‌توانند با مراجعه به سامانه بام بانک ملی، وضعیت تراکنش‌های خود را بررسی کرده و به راحتی پیگیری تراکنش بانک ملی با شماره پیگیری را انجام دهند.

راهکار از شماره پیگیری پرداخت اینترنتی از طریق تماس با پشتیبانی شتاب

غیر از تماس با پشتیبانی بانک، شما می‌توانید با پشتیبانی شتاب نیز تماس بگیرید و از وضعیت پرداخت خود مطلع شوید. مرکز امداد تلفنی شتاب، نوعی سامانه پیگیری تراکنش بانکی است که توسط بانک مرکزی برای رسیدگی به پرداخت‌های شبکه شتاب طراحی شده است، با شماره تلفن ۲۹۹۱۱ در دسترس کاربران قرار دارد و شما می‌توانید به صورت ۲۴ ساعته با آن تماس گرفته و تراکنش‌های خود را پیگیری نمایید. این شماره تماس، یک تلفن گویا است که با دریافت اطلاعات پرداخت، درخواست شما را ثبت کرده و وارد فرایند پیگیری بانکی می‌نماید.

پیگیری تراکنش بانکی شبا

در صورتی که مبلغ تراکنش بالا باشد، معمولا از روش شبا برای انتقال وجه استفاده می‌شود. این پرداخت مانند کارت به کارت سریع نیست و معمولا با چند ساعت تاخیر به حساب مقصد خواهد نشست؛ اما اگر این پرداخت با مشکلی مواجه شود، وجه شما حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب شما برگشت داده خواهد شد. در صورتی که پول شما بعد از این برگشت داده نشد، می‌توانید با در دست داشتن شماره پیگیری پرداخت، از روش‌های زیر برای پیگیری تراکنش بانکی شبا استفاده کنید:

• تماس با پشتیبانی بانک مبدا
• مراجعه حضوری به بانک مبدا
• تماس با شماره ۲۹۹۱۱
• مراجعه به سایت امداد شتاب (www.emdadshetab.cbi.ir)

پیگیری مبلغ واریز شده به حساب

برای پیگیری مبلغ واریز شده به حساب، ابتدا باید از بانک خود اطلاعات مربوط به تراکنش را درخواست کنید. در صورتی که تراکنش از طریق درگاه پرداخت اینترنتی انجام شده باشد، می‌توانید به صورت حضوری یا تلفنی به بانک مراجعه کنید و از وضعیت واریز مبلغ مطلع شوید. در صورتی که مبلغ هنوز واریز نشده باشد، بانک معمولاً اطلاعات بیشتری درباره وضعیت تراکنش به شما ارائه خواهد داد.

پیگیری تراکنش بانکی ناموفق

به طور کلی، برگشت پرداخت‌های ناموفق، به خصوص اگر بانک مبدا و مقصد شما یکسان نباشد، می‌تواند تا ۷۲ ساعت طول بکشد؛ بنابراین، در زمان‌های کمتر از این نیازی به هیچ پیگیری نیست و تنها باید منتظر بمانید تا مغایرت سامانه شاپرک و شتاب برطرف شود و وجه به حساب شما برگشت داده شود.

اما در صورتی که بازگشت وجه بیش از این طول کشید، می‌توانید برای پیگیری تراکنش ناموفق اقدام کنید. پیگیری این تراکنش‌ها، به کمک همه روش‌هایی که در این مقاله معرفی شد مانند پیگیری حضوری، تماس با پشتیبانی بانک، تماس با ۲۹۹۱۱ و مراجعه به سامانه امداد شتاب امکان‌پذیر است.

دلایل واریز ناموفق چیست؟

واریز ناموفق در پرداخت اینترنتی می‌تواند ناشی از چندین عامل مختلف باشد. این عوامل عبارتند از:

• مشکلات بانک یا درگاه پرداخت: در برخی مواقع، سرورهای بانک یا درگاه پرداخت دچار مشکل می‌شوند و باعث عدم انجام تراکنش خواهند شد.
• اطلاعات نادرست: وارد کردن اطلاعات نادرست مانند شماره کارت، تاریخ انقضا یا کد CVV می‌تواند موجب رد تراکنش شود (البته در این شرایط معمولا تراکنش در مراحل اولیه متوقف می‌شود).
• مشکلات اینترنت: اتصال ضعیف یا قطعی اینترنت می‌تواند به عدم تکمیل تراکنش منجر شود.
• ترافیک سنگین شبکه بانکی: فشار بیش از حد بر سرور‌های شبکه بانکی نیز می‌تواند باعث کاهش سرعت و تراکنش ناموفق شود.

حرف آخر

شماره پیگیری پرداخت اینترنتی، یک کد یکتا است که تراکنش مورد نظر از طریق آن در سیستم بانکی کشور ثبت می‌شود. این کد قابل استعلام است و با در اختیار داشتن آن می‌توانید تراکنش درگاه پرداخت اینترنتی را پیگیری کنید. روش‌های پیگیری تراکنش درگاه پرداخت اینترنتی با توجه به بانک مبدأ و مقصد متفاوت است که در قسمت‌های فوق به آنها پرداختیم. توجه داشته باشید که شماره پیگیری پرداخت اینترنتی فقط برای پیگیری تراکنش‌های ناموفق به کار نمی‌رود و می‌توان از آن برای اثبات و پیگیری پول واریزی به حساب نیز استفاده کرد.

سوالات متداول